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Lehren aus dem Jahr 2020: Veränderungen annehmen und Resilienz aufbauen

Dulles KrishnanDulles Krishnan

Von Dulles Krishnan

Es ist keine Untertreibung, dass 2020 die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, arbeiten und unseren Alltag gestalten, für immer verändert hat. Die Technologie, die mit hoher Geschwindigkeit entwickelt und eingesetzt wurde, war von grundlegender Bedeutung, um das Überleben von Unternehmen jeder Größe zu sichern, wichtige Dienste online zu verlagern und es den Mitarbeitern zu ermöglichen, remote zu arbeiten.

Führung und Belastbarkeit waren entscheidend für die Bewältigung eines Jahres der Unsicherheit. Die Krise hat dazu geführt, dass die Testunternehmen Schulungs-, Auf- und Weiterbildungsteams priorisieren. Mit Blick auf ein neues Jahr wird die Fähigkeit, sich unter ungünstigen Umständen zu erholen und zu wachsen, weiterhin den Geschäftserfolg bestimmen.

Alles und jedes kann digital werden
Unternehmen müssen ständig überlegen, wie alles und jedes digitalisiert werden kann – und wie sie sich schnell bewegen können. Nehmen wir zum Beispiel Einzelhändler. Als die Pandemie auftrat, gelang es ihnen innerhalb weniger Tage, Warteschlangenverwaltungs-Apps zu erstellen, mit denen Kunden sicher in Geschäfte eintreten können. Immer mehr Coffeeshops und Restaurants haben Lösungen für das Kreditkartenzahlungsmanagement eingerichtet, mit denen Kunden im Voraus bezahlen können, bevor sie an den Veranstaltungsorten ankommen. Andere haben völlig neue Dienste eingeführt, wie z. B. Liefer- und Selbstkoch-Kits. Das Zuhören zu Kunden – und das Erkennen, dass sich ihr Verhalten und ihre Erwartungen immer weiterentwickeln werden – hilft dabei, die digitalen Resilienzstrategien von Unternehmen zu definieren.

Resilienz besteht darin, Kundenreisen enger miteinander zu verbinden, indem Produkte und Dienstleistungen personalisiert und Innovationen in Betriebsmodelle eingebettet werden. Die Nutzung von Datenerkenntnissen, die Verbesserung der Zusammenarbeit über mehrere Funktionen hinweg und die Entscheidungsfindung in Echtzeit müssen für Führungskräfte bei der Bewältigung von Veränderungen im Vordergrund stehen.

Umfassen Sie Transparenz und Empathie
Die Umstellung auf Fernarbeit lehrte uns die Kraft der Kommunikation – nach oben und unten. Da sich die Arbeitsbedingungen weiter ändern, müssen wir eine Kultur pflegen, die die Mitarbeiter unterstützt, um widerstandsfähigere Teams aufzubauen. Die Verfeinerung der Unterstützung durch regelmäßige Umfragen kann die Moral und Produktivität steigern, Geschäftspläne informieren und kurzfristige Risiken reduzieren.

Qualifizierungsmöglichkeiten bieten
Technologische Entwicklungen und Kundenanforderungen werden gemeinsam die Arbeitsplätze der Zukunft und die Fähigkeiten prägen, die Teams benötigen, um erfolgreich zu sein. Während sich die digitale Wirtschaft weiterentwickelt, haben Unternehmen nicht nur die Verantwortung, ihren Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, ihre Karrierewege umzuschulen und zu ändern, sondern es liegt zunehmend in ihrem Interesse, dies zu tun.

Mit Vertrauen innovieren
Das Tempo, mit dem Verbraucher während der Pandemie neue Technologien angepasst haben, sollte den Unternehmen das Vertrauen geben, ihre Digitalisierungspläne zu verstärken. Unternehmensleiter müssen die Bereitschaft ihrer Organisation bewerten, die sich ändernden Verbrauchererwartungen zu erfüllen und auf die Zukunft zu reagieren. Durch den effektiven Einsatz der richtigen Technologie und Infrastruktur können sie mit ihren Kunden in Verbindung bleiben.

Mit Resilienz führen
Während die Notwendigkeit einer digitalen Transformation vor der Pandemie bestand, hat sich diese Dringlichkeit, online zu wechseln, mit hoher Geschwindigkeit beschleunigt. In Zeiten der Unsicherheit werden Unternehmen belohnt, die bereit sind, sich der Herausforderung der Verbraucher zu stellen, innovativ zu sein und zu führen.

In der New Economy wird die digitale Transformationsreise von Unternehmen und Verbrauchern gleichermaßen geteilt. Beide erfordern Lösungen für die heutigen Herausforderungen und Widerstandsfähigkeit im Krisenfall. Über die Wiedereröffnung und Wiederherstellung hinaus können sie mit einer transformativen Denkweise ihr Geschäft und ihre Chancen völlig neu definieren.

Der Autor ist Area Vice President von Salesforce India

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