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Versicherungsunternehmen helfen Senioren und Kunden in Zeiten sozialer Distanzierung mithilfe von Technologie – so geht’s

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Die Coronavirus-Pandemie stellte ein hohes Risiko für das Leben von Menschen auf der ganzen Welt dar, erhöhte jedoch auch das Bewusstsein für Gesundheit und Sicherheit. Mit diesem gesteigerten Bewusstsein, als die Menschen anfingen, Versicherungen als unvermeidlichen Bedarf zu betrachten, verzeichnete das Segment Lebens- und Krankenversicherungen einen Anstieg der Nachfrage.

Aufgrund der Pandemie wurde es jedoch für Einzelpersonen, insbesondere Senioren, schwierig, Filialen zu besuchen und Zugang zu Produkten zu erhalten. Um dies zu unterstützen, haben verschiedene Unternehmen Technologien und innovative technische Funktionen eingeführt, um Senioren und Kunden in abgelegenen Gebieten des Landes zu bedienen.

Zum Beispiel führte Bajaj Allianz Life Smart Assist ein, das die persönliche Interaktion mit Bildschirm-zu-Bildschirm-Interaktion ersetzte, eine Zertifizierung des digitalen Lebens durch Videoanrufe und andere digitale Lösungen anbot, die Versicherungsunternehmen dabei halfen, den Umsatz zu maximieren und den Kundenservice zu verbessern.

Kayzad Hiramanek, Chief Operations und Customer Experience bei Bajaj Allianz Life, sagt: „Wir konzentrieren uns darauf, Versicherungsnehmern intelligente digitale Lösungen anzubieten, wobei wir das neue Geschäftsumfeld berücksichtigen, in dem wir derzeit tätig sind. Zum Beispiel die Digital Life-Zertifizierung über iSERV-Video Anrufe auf WhatsApp reduzieren die körperliche Belastung beim jährlichen Besuch einer Filiale, um ein Lebenszertifikat einzureichen. “

Welche videobasierten Kundendienstinitiativen wurden von der Versicherungsbranche ergriffen?

Die Versicherungsunternehmen haben Kunden und Mitarbeiter ermutigt, virtuell über WhatsApp zu interagieren. Hiramanek von Bajaj Allianz Life sagt: „Dieser Übergang der Kundeninteraktion zu Video von traditionellem Face-to-Face hat den Prozess einfach und bequem gemacht. Es hat ihnen ermöglicht, bequem von zu Hause aus zu arbeiten und gleichzeitig eine nahtlose Kommunikation aufrechtzuerhalten. “

Die Lebensversicherungsgesellschaft gibt an, dass die Nutzung aller digitalen Assets, einschließlich Kanäle wie Life-Assist – Web (Kundenportal) und über Apps, um 86 Prozent gestiegen ist. Der Digital Life-Zertifizierungsprozess über iSERV per Videoanruf auf WhatsApp hat Senioren dabei geholfen, ihr Lebenszertifikat per Videoanruf einzureichen, wodurch der gesamte Prozess kontaktlos und problemlos ist.

Wie funktioniert die Digital Life-Zertifizierung durch Videoanrufe?

Die Digital Life-Zertifizierung über iSERV-Videoanrufe ist auf WhatsApp verfügbar, wodurch die physische Belastung durch den jährlichen Besuch einer Zweigstelle zur Einreichung eines Lebenszertifikats verringert wird. Das Unternehmen gibt an, dass der Service aus Gründen der Kundenfreundlichkeit eingeführt wurde, wobei zu berücksichtigen ist, wie besonders Kunden mit digitaler Neigung während der Zeit der Pandemie geworden sind.

Experten sagen außerdem, dass die Online-Einreichung des Lebenszertifikats das Verfahren für Rentenansprüche für Versicherungsnehmer weiter vereinfacht. Der Prozess wurde unter Berücksichtigung der Bedürfnisse von Senioren konzipiert. Dieser Service macht das Einreichen des Lebenszertifikats kontaktlos, papierlos und problemlos, sodass Kunden in einer sicheren Umgebung aus der Ferne eine direkte Verbindung zum Unternehmensvertreter herstellen können.

Was ist der Smart Assist-Service der Bajaj Allianz Life?

Smart Assist ist ein Technologiedienst in der Versicherungsbranche – ein Co-Browsing-Dienst, der eine personalisierte Interaktion mit dem Versicherungsnehmer durch End-to-End-Verschlüsselung ermöglicht. Experten sagen, dass diese digitale Intervention sicherstellt, dass sowohl der Versicherungsnehmer als auch die Mitarbeiter weiterhin ihre Ziele verfolgen, während sie sicher sind und die in diesen Zeiten erforderlichen Protokolle verwalten.

Normalerweise gibt es beim Kauf einer Police einen Diskussionsprozess, bei dem der Versicherungsnehmer persönlich getroffen werden muss. Mit dem Smart Assist geschieht dies jedoch über eine Bildschirm-zu-Bildschirm-Interaktion. Mit diesem Service können Kunden über eine Bildschirmfreigabefunktion eine Verbindung zum Außendienst des Unternehmens herstellen und während ihrer Kaufreise jederzeit und überall Echtzeitunterstützung in Anspruch nehmen. Der Verkäufer muss einen einfachen Link an den Kunden senden, der ihn auf seinem Handy oder Laptop öffnet und dann mit der Interaktion beginnt.

Über WhatsApp verfügbare Dienste

Von Banken bis zu Versicherungsunternehmen bieten jetzt eine Vielzahl von Dienstleistungen an, die jeder Kunde nutzen kann. Versicherer bieten Dienstleistungen wie Versicherungsinformationen, Prämienzahlung, Fondswert, Prämienzahlungsbeleg, Prämienzahlungszertifikat usw. an. Darüber hinaus können Kunden ihre Lösungen zu ihrer Police rund um die Uhr auf WhatsApp erhalten.

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