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Warum Unternehmen Marketingstrategien neu ausrichten müssen, um in die neue Normalität zu passen

Im Jahr 2020 investierten branchenübergreifende Marken im Vergleich zu den Vorjahren stark in Online-Marketing-AktivitätenIm Jahr 2020 investierten branchenübergreifende Marken im Vergleich zu den Vorjahren stark in Online-Marketing-Aktivitäten

Von Sumit Lakhani

Da Covid-19 im Jahr 2020 das Zentrum aller Gespräche mit Stakeholdern ist, hat sich das Marketing branchenübergreifend zum Nervenzentrum der Pandemie-Reaktion einer Marke entwickelt. Angesichts des Bedarfs an Flexibilität und starken internen Beziehungen zur Bewältigung sich ändernder Umstände ist es für Unternehmen unerlässlich, die entscheidende Rolle zu erkennen, die Vermarkter bei der Verbindung verschiedener Teile eines Unternehmens spielen. Von Kundenerkenntnissen und Markenpositionierung bis hin zu Engagement und transparenter Kommunikation haben Marketingteams weltweit inmitten der Pandemie einen höheren Wert erzielt.

Heute hat sich das Marketing von einer Kommunikations- und Supportfunktion zu einem Kern verschiedener Funktionen wie Strategie, Analyse, Produkt, Technologie und Kundenerfahrung entwickelt. Sie werden nicht für die letzte Meile von ‘GTM’ angezogen, sondern auch in der Anfangsphase, weil sie im Moment den Puls des Marktes und der Kunden haben, der für jede Innovation entscheidend ist.

Einführung neuer Kommunikationskanäle

Im Jahr 2020 investierten branchenübergreifende Marken im Vergleich zu den Vorjahren, in denen Vermarkter eine Aufteilung der Ressourcen zwischen traditionellen und Online-Marketingmethoden zu bevorzugen schienen, stark in Online-Marketing-Aktivierungen. Selbst im Bereich des digitalen Marketings wurde Content-Marketing als zentraler Weg genutzt, um potenzielle Verbraucher über das Produkt hinaus einzubeziehen und einen hohen Markenrückruf aufrechtzuerhalten. Auf dem Weg ins Jahr 2021 wird der Marketing-Medienmix stärker auf digitale Medien ausgerichtet sein. Während die gesamten Marketingausgaben für Immobilien erheblich gesunken sind, gibt es aufgrund der Kosteneffizienz eine Verlagerung von hohen Investitionskanälen wie Print, Electronic und OOH zu Digital. Im konventionellen Marketing werden die Ausgaben auch nach Covid weiter sinken, aber im digitalen Bereich werden die Ausgaben in Zukunft um 50-60% erheblich steigen, da Marken lernen werden, sie als das beste Marketinginstrument zu betrachten, das eine ROI-Bewertung verspricht. Die meisten Unternehmen, die die Leistungsfähigkeit digitaler Medien noch nicht kennen, werden diese Zeit nutzen, um die Grundlagen für die digitale Kundenbindung zu schaffen, indem sie die E-Journey des Kunden abbilden, 360 Aufrufe erstellen oder Online-Zahlungen ermöglichen, um in Abwesenheit mehr Kunden anzulocken von Ortsbesichtigungen.

Ein herausragender Trend im Jahr 2021 wird die Nutzung des maschinellen Lernens sein, um die Zielgruppen nach gezielten Kampagnen zu filtern. Die Implementierung von maschinellem Lernen in Kampagnen wird Marken dabei helfen, sowohl das Targeting als auch das Messaging zu verbessern, indem sie an Mikrosegmente mit sehr gut identifizierten Bedürfnissen oder Interessen vermarkten.

Transparenz und kontinuierliches Engagement in beispiellosen Zeiten

In diesem Jahr stellte sich der Informationsaustausch als zentraler Trend innerhalb von Kampagnen heraus, wobei die allgemeine Neigung der Kunden zu Hygiene, Hygiene und sozialer Distanzierung zunahm. Vermarkter, die in der Lage waren, ihre Richtlinien und Prozesse transparent zu halten und gleichzeitig die Endverbraucher darüber zu informieren, wie ihre Marke in diesen Zeiten maximale Sicherheit gewährleisten wird, waren der Kurve voraus. Marken müssen bei der Kommunikation mit Kunden vorsichtiger als je zuvor sein und Empathie und Transparenz in genau der richtigen Menge ausstrahlen. Das Marketing als Verwalter der Marke hat bei allen Arten der Kommunikation mit Kunden, Partnern und Stakeholdern über mehrere Kanäle hinweg eine zentrale Rolle gespielt, um die Konsistenz der Markenstimme sicherzustellen. Das Marketing-Team ist zu den Ersthelfern geworden, unabhängig davon, ob es neue Kommunikationswege entwickelt oder Teil eines zentralen Reaktionsteams ist, um Kunden konsistente Nachrichten zu liefern. Es kann der Anker sein, die Stimme der Stabilität in solch unsicheren Zeiten.

In Übereinstimmung mit dem oben Gesagten haben mehrere Marken Influencer Marketing und Advocacy als Schlüsselmedium für die Kundenansprache übernommen, um Authentizität zu bewahren und gleichzeitig den Markenwert zu steigern.

Marketing wird zum Hauptkanal für die Nachfragegenerierung

Angesichts begrenzter Budgets, Null Geschäftsreisen und sozialer Distanzierungsnormen ist dies die Zeit, in der sich das Marketing zum wichtigsten Motor für die Nachfragegenerierung des Unternehmens entwickelt. Der Verkauf hängt vom Marketing ab, um die Reichweite zu erhöhen und potenzielle Kunden näher an den Tisch zu bringen. In diesem Sinne werden Marken im Jahr 2021 360-Grad-Kampagnen kuratieren, die über herkömmliche Werbemittel hinausgehen und sich in Teams wie Kundenservice und Personalwesen widerspiegeln, die sich mit den beiden wichtigsten Stakeholdern einer Marke befassen.

Agilität umarmen

Das Jahr 2020 war geprägt von beispiellosen Zeiten, in denen alle bestehenden Geschäftspläne gestört wurden und Unternehmen aus verschiedenen Branchen sich neu ausrichteten, um in die neue Normalität zu passen. In diesem Sinne wird auch das Jahr 2021 das Jahr der ständigen Neuerfindung sein. Marken, die es schaffen, durch die Übernahme neuer Trends und die Versorgung der sich ständig weiterentwickelnden Kunden immer einen Schritt voraus zu sein, werden sich als erfolgreich herausstellen.

Der Autor ist CMO, Awfis

Lesen Sie auch: Wie sich die Rolle des Geschichtenerzählens im Jahr 2021 verändert hat

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